Comment Velib et JCDecaux m’ont volé 150€.

54 commentaires

1. C’est moi ou « The boss » à l’air de ne pas avoir inventer le fil à couper le beurre??

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2. C’est du beau tout ça !!

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3. Achète toi un vélo.

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4. J’ai appris en me faisant avoir, comme toi, que lorsqu’on rend un vélo, on peut également demander un ticket, qui fait office de reçu, c’est donc la seule et unique preuve du retour du vélo à la borne, qui peut justifier que leur système a bugger et donc ne pas se faire pomper 150€… A savoir pour les prochains !

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5. J’ajouterais que la qualité de leurs vélos ne vaut pas 150€…

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6. Je faisais tous les jours le même trajet en vélib’ jusqu’au jour ou je ne peux plus retirer de vélo, car une erreur est détectée sur ma carte. J’appelle le « service client » et un type complètement dingue me dit que le vélo numéro N n’a pas été raccroché et qu’il faut que j’aille porter plainte au commissariat, car il a certainement été volé. Je lui rétorque que ce n’est pas possible, car je suis devant la station où ledit vélo est encore accroché (numéro à l’appui). J’insiste de très longues minutes face à un mec qui ne veut pas entendre l’évidence. Je finis par raccrocher pour appeler à nouveau en espérant tomber sur quelqu’un d’un peu plus futé. J’ai de la chance, car c’est le cas. Le téléopérateur me réactive alors ma carte, mais depuis JCDecaux me doit toujours la coquette somme de 34€ pour le période où le vélo aurait prétendument été dérobé !!! Un comble non ? 😯

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7. Helllo!
   ça me fait peur ton histoire, je viens tout juste de souscrire à un abonnement annuel velib!
   oui en effet, ds l’ideal il faudrait prendre un justificatif à chaque fois, quelle galère!!!!

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8. Apparemment sur certaine borne ,il suffit de tirer d’un coup sec pour que le vélib se décroche tout seul ,sans payer 😆

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9. Je m’en doutais bien mais je suis tout de même soulagée de constater que je ne suis pas la seule à m’être fait volé de la sorte!

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10. Bonjour !
    Aaaah, on est rarement récompensé par les autres quand on fait des efforts écolo ! C’est dingue…
    Il m’est arrivé une histoire semblable à Bordeaux avec le service VCub. Je ne pouvais plus emprunter de vélo car mon dernier emprunt avait apparemment été mal raccroché. Ils ont été cependant plus cléments que les parisiens car j’ai simplement effectué une déclaration sur l’honneur comme quoi je n’avais pas volé ce vélo ! Par contre ils ont bien précisé que si cela se reproduisait, ma caution serait prélevée…
    Du coup, je me suis achetée mon propre vélo !

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11. Dans ces cas là, tu peux bloquer le prélèvement avec ta banque, leur signaler qu’un prélèvement de 150 euros est prévu et que tu le refuses.
    Velib n’aurait surement pas été « content » mais c’est ton droit et ça les aurait pousser à se poser des questions !

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12. donc en gros, tu achetes un velo à 150€ ou bien tu te fais voler un velib qui te reviens à 150€ en gros le choix est vite fait……

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13. @tristan: Non mais il à inventé le vélo quand même! Personne n’y avait jamais pensé! 😯

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14. J’avais entendu parlé de ces pratiques douteuses et lorsque je devais emprunté un vélib, je veillais toujours à retirer un ticket à la borne indiquant le temps de mon trajet et l’heure à laquelle mon vélo avait été raccroché.
    J’avais ainsi une preuve du raccrochage et pouvais ainsi me retourner contre Velib si un problème survenait. Je n’ai finalement jamais eu de souci et n’ai jamais pu vérifier si ma technique aurait fonctionné en cas de litige…

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15. Je vais être un peu cru en terme de language, pardonnez-moi, mais quelle bande de putes !

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16. @Audrey B.: Non tu ne peux pas, la caution est faites via soit une emprunte bancaire sur ta CB pour les locations courtes soit une autorisation de prélèvement.
    Seulement dans ce second cas tu peux demander à ta banque de faire opposition (à tes frais, compte entre 10 et 25€ selon les banques).

    Sinon certaines banques te proposent de contester, a postériori, des prélèvements et d’utiliser des mécanismes bancaires permettant de récupérer ton argent. Cela bien sur en engageant ta responsabilité ensuite de voir avec l’organisme a qui tu dois de l’argent …

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17. J’entrevois quand même un aventage, ils ne peuvent plus te re-prélevé les 150€ de cautions 😀 En effet soit c’est une empreinte CB et comme elle a été utilisé c’est trop tard, soit c’est une autorisation de prélèvement, et dans ce cas il faut vérifier si le contrat stipule que la somme de la caution est prelevable plusieurs fois. Je pense que c’est stipulé comme « une caution » et par definition elle ne peut etre encaissée plusieurs fois. S’il le font, et que l’usager porte plainte aupres de son service client bancaire, la société exploitant encours de perdre son aggrément bancaire.

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18. « Velib, société tenue par l’entreprise JCDecaux, les mêmes qui ont le monopole de l’affichage publicitaire dans nos villes »
    Pas d’accord avec ça, il y a aussi ClearChannel et Metrobus…

    Sinon, bonne chance pour retrouver des 150€.

    PS : c’est quand même mieux d’avoir son propre vélo quand on entend ce genre de récit.

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19. Il m’est arrivé la même histoire, mais, après environ 1 heure à parler avec la nana de Velib’ à la borne (ce qui n’est pas du tout confortable dès qu’on est un peu grand), après qu’elle m’ait gentiement demandé le numéro de vélo (ben tiens, je l’avais noté bien sûr), qu’elle m’ait demandé tous les trucs les plus improbables, j’ai réussi à faire dire à la nana que c’était une erreur du système et c’était jackpot pour moi. Bon, il a fallu tout de même rappeler deux fois les jours suivants avant que je puisse à nouveau emprunter un vélo.

    Cette histoire pour dire qu’à mon avis, entre le temps ou cela m’est arrivé (il y a un peu plus d’un an), et celui ou cela t’arrive, le personnel a du être brieffé pour ne pas utiliser le terme « erreur du système » ou tout terme mettant hors de cause la responsabilité de l’entreprise en parlant avec ses utilisateurs.

    Les solutions :
    Ou les utilisateurs qui se font avoir réussissent à s’associer et cela peut changer … ou des solutions ponctuelles sont trouvées pour les plus acharnés d’entre nous et rien de changera … Bien sûr, Decaux sait très bien que nous n’avons pas que cela à faire de nous associer ou de chercher comment faire … mais internet et là ! Un petit site web pour recencer tous les gens qui se sont fait avoir et constituer un groupe, et ensuite, demander à un avocat si les « recours collectifs » (équivalent du « class action » aux USA) sont possibles (je n’ai pas suivi si la proposition de loi était passée ou non, mais cela fait depuis 2005 que les propositions sont sérieusement faites, peut-être un avocat ou étudiant en droit pour répondre?), sinon, créer une association (statut sur internet, dépôt à la prefecture en demandant 50cents aux membres pour amortir le coût) pour porter plainte (si les membres sont assez nombreux, l’avocat convaincu de gagner ne prendra rien et se négociera ses honoraires en plus de demander le remboursement des personnes) ou encore, demander à 60 millions de concommateurs en groupe.
    Bon, forcément, à chaque fois cela demande du temps … à partager entre tous :
    Le groupe fait la force. Tout seul, tu n’es rien, en particulier pour monsieur Decaux (quoi que le blog bien visité aide)

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20. Il m’est arrivé rigoureusement la même chose, avec une sourde oreille en face (sav vélib) malgré les nombreux appels et démarches.
    Ca fait mal de s’assoir sur 150 euros.

    Je suis étonné de voir qu’un mouvement de contestation « uni » ne s’est pas monté depuis…

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21. Je trouve ces démarches bien désuètes et tristes : attaquons directement le capitalisme, nous irons plus vite ! (même à vélo)

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22. je me suis aussi fait voler 150€ et 36€.
    Pouvez vous m’indiquer svp où je dois m’adresser ?
    J’ai rendu le vélo.
    Je suis désespérée, je n’ai pas gardé les tickets.

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23. Pour moi c’est moins injuste mais plutôt malhonnête :

    – Comme toute les bornes du quartier était remplies j’ai accroché mon vélib a une barrière.
    – Je suis rentré a pied en oubliant mon vélib.
    – et je l’ai rendu le lendemain.

    Résultats : 75e de pénalité surprise pour avoir utilisé un vélib entre 24 et 48h. ( il y a aussi 36e de location mais ça je trouve ça plus légitime )

    —

    Au service après vente je leur est demandé d’où ça venait ces 75e.
    « Ah mais monsieur c’est pas sur la page des tarifs, faut vous renseigner un peu, faut lire les conditions générales de vente comme tout le monde http://bit.ly/Jm1Ou8 »

    –

    Comme je pense que je n’ai pas été le seul à avoir oublié un vélo ou même à vouloir faire des balades de plus de 24h j’ai demandé :
    « Si les « disparitions » vous posait vraiment préjudice pourquoi ne pas envoyer un mail d’alerte au bout de 12h ou même 6h de location consécutive ? »
     » Ha mais monsieur on peut pas savoir… et ce serait très compliqué d’envoyé un mail a chaque personnes… »
    « j’en doute… c’est juste que ce serait bête de développer un système pour empêcher les gens de payer »
     » Ha mais monsieur c’est votre opinion « .

    —

    Au final je ne sais pas si ça leur sera rentable parce que j’adorait vraiment le Vélib.

    RIP

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24. “Personne n’a pensé à ça”… Il ne veut pas non plus s’autoproclamer inventeur du deux roues ?

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25. Il m est arrivé la même chose le 13 mai 2012…Je viens de m apercevoir que 150 euros viennent d’être prélevés sur mon compte bancaire et ça sans aucun rappel de leur part! Lamentable! D’autant plus que j’aurai du entendre le signal, témoin du mauvais raccrochage…En bref, une arnaque bien ficelée de la part de cette société!

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26. la liberté a un prix comme on dit 🙂

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27. Bonjour
    je me permets de commenter car je suis utilisateur de vélib depuis 2007, membre du comité d’usager vélib depuis 2 ans (nous étions là pour remonter des pb, discuter avec jcd et la mairie, etc etc, en total indépendance);
    Si vous avez des pb de caution, il faut bien noter l’heure (ou au moins le jour) et la station où vous êtes sur d’avoir rendu le vélib. certaines stations peuvent parfois se trouver en déconnexion.
    Vous devez ensuite contacter vélib par lettre avec AR. si la réponse ne vous convient pas, une 2e lettre, et si ça ne convient toujours pas, vous pouvez saisir le médiateur vélib (voir blog velib ou CGV).

    Après, sans vouloir aucunement mettre en doute vos soucis, je roule tous les jours ou presque en vélib, et je vois chaque semaine des gens qui reposent des vélibs et s’en vont sans attendre, et qui jureront sans doute la main sur le coeur que oui, la lampe verte s’est allumée. je vois aussi régulièrement des vélibs en station avec la lumiere à rouge, et en les poussant un petit coup, on entend le clac de vérouillage, et la lumiere repasse à vert (ce qui veut dire que je viens de mettre fin à la location de quelqu’un qui n’a pas fait gaffe)

    tom4

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28. Et voilà que moi aussi je viens de vivre la même magique expérience!
    Vélo raccrochée, double bip entendu, voyant vert allumé et mon ami témoin qui venait de faire pareil. Après un an et demi d’abonnement, c’est un réflexe.
    Et puis le jour d’après, j’essaye de louer une nouvelle vélo et tac! voyant bien rouge. J’appelle le « service client » et je découvre que la vélo du soir avant était encore « en cours de location ». Inutile d’expliquer que ça n’est pas possible car la sonnerie et le voyant vert étaient plutôt clairs.
    Bref, les (plusieurs) opérateurs ne relèvent aucun incident technique et donc c’est ma responsabilité. Ils me conseillent de dénoncer le vol auprès du commissariat, mais ça n’affectera aucunement le prélèvement automatique de la caution de la part de Velib’ après 7 jours (et bien sur, les autres € de la location sur ces 7 jours). Une bonne nouvelle pour une étudiante!
    Ce matin au commissariat ils m’ont dit que « il ne faut pas une déclaration de vol quand on est sur d’avoir bien rendu la vélo car elle ne nous a pas été volée », donc j’ai eu droit à une déclaration de « main courante ». Ils m’ont aussi conseillé de persévérer car il s’agit clairement d’un problème de la société gérant Vélib’ (économique, peut-être…).
    Ce matin j’ai envoyé la lettre recommandée avec la déclaration faite à la police….on verra comment ils vont me répondre (SI cela sera le cas).
    Merci pour tous les renseignements que j’ai trouvé sur ce blog.

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29. Comme tous le monde , j’ai bien raccroché mon vélo et surprise retrait de 150€ sur mon compte. Attention à première vu impossible de prendre un vélib à Paris sans ce faire avoir au moins une fois de 150€ , donc à vous de voir si vous prenez le risque .
    Après vous avez au téléphone de très gentilles personnes qui vous explique tous pour faire votre réclamation , au bout de 8 fois vous y arrivez enfin , mais ne rêvez pas !!!!je reçois comme réponse deux émail identique mais signé de deux noms différents ?????? donc logique ce sont des mails fait par des employés qui n’ont aucun pouvoir ni jugements et les noms et fonction écrits en bas sont factices.

    La grosse arnaque, donc à vous de voir moi ça y est c’est réglé , je ne prendrais plus pour rien au monde un vélib.

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30. My turn ! J’en suis à 4 fax, 8 appels à la hot line, un courrier au service réclamation copie au médiateur + service consommateurs de Marseille pour espérer remettre la main sur mes 150 euros. A l’origine, un problème de numéro de vélo que j’ai déclaré abandonné à cause d’une clé manquante sur le vélo au moment où je l’ai attaché à un arbre… Balot mais efficace ! Et depuis je dois prouver ma bonne foi pour tenter de faire comprendre à JC Decaux que ce numéro de vélo ne correspond visiblement pas à ce qu’il y avait dans leur big brother. Je suis conscience du fait qu’ils doivent utiliser ces cautions comme fond de trésorerie. S’il faut 10 courriers je les écrirai mais je récupèrerai ma caution ! Depuis je me suis achetée un superbe vélo Lejeune pédigrée 1979, il est beau !!!!! J’aurais presque envie de remercier JC Decaux pour cet achat qui me rempli de joie chaque matin, mais je le ferai dès qu’ils m’auront rendu mon argent !!!

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31. Ah je vois que je ne suis pas la seule! J’en suis à dix coups de fil, trois courriers et toujours cette même fin de recevoir de la part de Velib pour récupérer les 37 Euros qui m’ont été volés dans le cadre d’un prétendu problème de raccrochage (que je conteste). Juste une remarque: tout le monde tape sur JC Decaux, mais le vrai responsable de cette méga arnaque organisée, c’est la Mairie de Paris. Elle utilise copieusement l’argent du contribuable parisien pour financer son usine à gaz, car le manque à gagner pour la ville de Paris que représente l’octroi de panneaux publicitaires à JC Decaux en échange des coûts d’exploitation du réseau Velib avoisine 340 millions d’euros sur dix an, soit 1621 euros / an et par vélo. Quel gâchis!! A ce prix la, Bertrand Delanoë aurait mieux fait d’offrir un vélo à tous les Parisiens qui en font la demande, et d’installer des garages sécurisés. Mais non, notre cher socialiste préfère sponsoriser une filière d’exportation de vélos volés vers l’Afrique et les pays de l’Est. Aux frais, bien entendu, des honnêtes gens.

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32. Hello Geoffrey,
    Il m’est arrivé la même chose la semaine dernière, je sens gros comme une maison le coup de la lettre en me disant que je suis fautive d’avoir mal accroché mon vélo. Comment as-tu fait STP ? C’est vraiment le plan loose, surtout en fin de mois…

    Bises,

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33. Bonjour, il vient de m’arriver la même chose que tout le monde. Ou en es tu Vivier. T’ont-ils remboursé ?

    Merci

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34. Bonjour, Moi aussi il m’est arrivé la même chose alors que je suis sûre et certaine d’avoir bien raccroché mon vélo! Il ne m’ont prélevé « que » 100€ car le vélo n’aurait été mal raccroché que pendant 1 semaine mais ça fait qd même mal, surtout en cette fin d’année ou y a plein de dépenses qui tombent…
    J’en suis à 3 courriers mnt, mais sans resultats. Je pensais appeler carément Julien Courbet, j’ai l’impression de m’être fait voler! Pour ceux qui ont reussi à se faire rembourser quelle a été votre méthode?
    Merci d’avance

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35. Bonjour

    Je rejoins ce jour la liste de ceux qui viennent de se faire prélever injustement leur caution de 150 euros. Je viens de faire un courrier de réclamation en recommandé mais à la lecture des posts, je ne pense pas arriver à me faire rembourser…j’essaierai via la médiatrice.

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36. @temet.nosce:

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37. Jeudi, j’ai emprunté un vélib à Bastille et l’ai déposé quelques minutes après à Châtelet. Je suis presque sûr de me rappeler que le voyant est bien passé à l’orange puis au vert (par contre, je n’ai pas trop prêté attention aux deux bips ; or, il paraît que ce détail peut avoir son importance). Samedi, j’ai voulu reprendre un Vélib. La borne m’indiquait que j’avais une location en cours. J’ai appelé le service aux usagers, qui m’a expliqué que j’avais mal dû remettre le vélo. Bien sûr, je leur ai expliqué qu’il me semblait bien que le voyant était pourtant bien repassé au vert, que j’avais attendu qu’il le fasse pour m’éloigner. On m’a répondu qu’il fallait prendre systématiquement un ticket de confirmation, pour disposer d’un moyen de preuve ! Le truc que personne ne fait ! (et heureusement, car sinon je suppose que l’imprimante ne fonctionnerait pas longtemps !). On m’a dit d’attendre encore une journée, puis d’aller dimanche déposer une plainte ou une main courante si le vélo n’avait pas été remis. Dimanche je suis allé au commissariat. On m’a demandé le numéro du Vélib. Je ne l’avais pas et le service Vélib étant fermé, on m’a dit de revenir le lendemain après avoir appelé à nouveau Vélib pour obtenir ce numéro. Donc aujourd’hui lundi, j’ai rappelé Vélib, en leur demandant le n° du Vélo, l’heure et la station d’emprunt. Le monsieur me dit : Attendez, je procède à quelques vérifications dans le système. Trente secondes après, il me dit : C’est bon, ne vous inquiétez pas, c’est un problème informatique, je vois votre vélo en station, je vais vous débloquer votre compte. Je lui réponds : Super. Mais il me semble que le voyant était effectivement repassé au vert. C’est possible, ça ? Il me répond que ça arrive rarement, mais que parfois ça arrive, et qu’en temps qu’utilisateur Vélib il édite systématiquement un ticket… Bref, pour moi, tout va bien, ils ont reconnu un problème informatique, mais bon, il y a donc peut-être parfois quelques problèmes informatiques, je me dis qu’avec un peu moins de chance ma caution y passait. Désormais, peut-être que je prendrai systématiquement un ticket… Mais ça veut dire que je prendrai peut-être moins souvent le Vélib, car c’est une contrainte supplémentaire. Par exemple, pour faire quelques centaines de mètres, ça ira sans doute plus vite d’y aller à pied…

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38. Depuis que « l’arnaque JCDecaux » m’est arrivé, j’imprime systématiquement le ticket de restitution vélo. J’aimerais dire que cela ne prend qu’une minute, mais le 50% des bornes ne marche pas toujours. Alors à chaque fois j’appelle pour avoir confirmation de la part des opérateurs d’avoir bien accroché la vélib’ (et je leur fais dire que c’est bon au moins 3 fois!) et que je n’ai plus absolument RIEN en cours de location.
    C’est chiant, je sais, et ça prend du temps (ainsi que du stress et un tas de gros mots à inventer à chaque fois!), mais comme théoriquement j’aime bien le système des vélos publiques car je le trouve très utile, je me suis résignée…
    Je souffre peut-être de la syndrome de Stockholm….

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39. J’ai également été victime de cette manipulation alors que je suis du genre hyper scrupuleux, à attendre que les voyant passe au vert, à vérifier à chaque fois que le vélo est bien fixé… On m’a pourtant reproché d’avoir mal accroché le vélo. Je sais qu’il s’aqit d’un dysfonctionnement dont je ne suis pas responsable, pourtant JCDecaux m’a débité 150 euros!
    Ne peut-on pas créer un association des usagers de Vélib pour défendre nos droits et lutter contre ces dysfonctionnements systémiques ou, pour le dire cyniquement, cette « arnaque organisée »!

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40. Bon, me sens un peu moins seul aujourd’hui !! Il m’est arrivé le même genre de galère que vous pas plus tard que lundi 3 mars 2013 ! Appel au service client, furax de chez furax, petite opératrice qui fait son travail et qui applique le règlement, on ne peut pas lui en vouloir !! Donc je pense que je vais me faire délester de 150 €… il y a de fortes chances. Je me suis également tué à leur dire que je n’étais nullement responsable de la défaillance technique de leur p… de bornes de m… qui réservent parfois de mauvaises surprises. La fiabilité à 100 % n’existera jamais.

    Et finalement, vous avez obtenu gain de cause par la suite ? Je partage aussi votre sentiment et je pense que Vélib et moi c’est définitivement terminé. Je reprendrai mon bon vieux VTC (deux fois moins lourd !)…

    Néanmoins, il faudrait alerter un journaleux de l’édition locale du Parisien ou le magazine 60 millions de consommateurs, la multinationale JCDecaux, championne de l’affichage en sucette et sur cul de bus, n’aimerait peut-être pas cette mauvaise presse…
    à bon entendeur
    Cordialement…

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41. @sagrab:

    Bonjour,
    La même mésaventure m’est arrivée il y a quelques mois. Ma caution de 150 euros a été débitée pour un trajet d’à peine 1/4h, pour la première fois que j’utilisais Velib.
    Ça calme…
    J’ai tenté les recours amiables et le recours au médiateur mais pas de nouvelles à ce jour.
    Étant Avocate, les procédures ne font pas peur et j’engage donc, cette semaine, une procédure devant le Juge de proximité de Courbevoie.
    Un autre internaute (rencontré sur un forum) s’est joint à moi et m’a envoyé les documents le concernant.
    Les class action n’existent pas encore vraiment en France, au sens de celles existant aux EU, mais je peux très bien vous représenter le même jour que mon audience et engager le recours pour vous si cela vous intéresse.
    Si c’est le cas, contactez moi rapidement en privé (je ne sais pas trop comment mais ce doit être possible via ce site 😉
    Cordialement
    Karine

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42. Bonsoir et merci de votre proposition que je dois décliner n’ayant pas les moyens de payer des honoraires à un cabinet d’avocat.

    Pour ma part, je viens d’envoyer en recommandé AR, conformément à leur procédure de réclamation, un deuxième courrier avec copie de leurs courriels plus main courante déposée à la police. Entretemps, je vais être prélevé des 150 € de caution ! Je vais réécrire un troisième et dernier courrier à leur médiateur. Quoi qu’il en soit, c’est le pot de terre consommateur contre le pot de fer JCDeceaux !

    Mais je ne baisse pas les bras. Vous avez judicieusement souligné que les class actions made in USA n’existent pas vraiment en France. Donc en gros, une assoc de consommateurs ne peut pas porter plainte contre une entreprise.

    En revanche une idée m’est venue à l’esprit suite à cette mésaventure : pourquoi ne pas monter une petite assoc loi 1901 des arnaqués du système Vélib et ensuite se faire connaître auprès de certains médias comme le Parisien et son édition locale Paris, le mag 60 millions de consommateurs, la presse étudiante (UNEF)… Nous sommes en effet des centaines de Parisiens à s’être faits entuber par Vélib. Et en général ces grosses boîtes n’aiment pas la mauvaise presse à leur encontre… Je crois que c’est l’un des seuls moyens qui pourrait vraiment faire bouger les choses. En tout cas, si vous êtes intéressée, Karine (si c’est bien votre vrai prénom), vous pouvez me contacter. D’ailleurs, en cliquant sur votre prénom, je suis tombé sur la page de votre site de cabinet d’avocat… je pourrais éventuellement vous joindre par ce biais-là !
    à bonne entendeuse, bonne soirée

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43. bonsoir

    je ne mets aucunement en doute la parole des « arnaqués » par vélib. MAIS, utilisant vélib au quotidien, il ne se passe pas une semaine sans que je vois une ou plusieurs personnes poser leur vélib, et repartir sans attendre. quand je leur fais la remarque, j’ai TOUJOURS droit à « oui, je sais, d’habitude, je le fais ». surement les mêmes qui iront ensuite jurer la main sur le coeur qu’ils ont attendu le double bip. la palme revenant au gars que j’ai vu la semaine dernière, qui a tranquillement laissé son vélib à la borne avec la lumière rouge et la sonnette qui bipait !!

    quoi qu’il en soit, si vous avez le numéro de station, le numéro de borne de retour et l’heure, vélib peut retrouver s’il y a eu un soucis de réseau ou pas (j’ai déjà eu le cas plusieurs fois)

    tom4

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44. Bonsoir,
    Pour répondre à sagrab, il n’est pas question de paiement d’honoraires à l’avance et pas question de paiement du tout si l’on perd mais uniquement si on obtient des dommages-intérêts et/ou des remboursement de frais d’avocat (ce qui est d’usage quand on gagne une procédure).
    Dans ce cas, je propose de prélever une partie de ces frais en fonction du montant alloué par le Tribunal.
    C’est exceptionnel et uniquement parce que je suis concernée personnellement par cette procédure.
    A voir en privé si ça vous intéresse donc (par mon site internet éventuellement).
    Pour les class action, c’est devenu possible en France, mais uniquement par l’intermédiaire de certaines associations de consommateurs et pas directement.
    En revanche, une association des arnaqués de vélib, pourquoi pas mais j’ai bien peur que les gens ne soient pas assez concernés avec de tels montants qui sont, somme toute, modiques.
    Même si c’est très énervant sur le coup, j’ai tout de même l’impression globalement que même les victimes ne sont pas très concernées…
    On jure qu’on n’utilisera plus vélib (ce qui est bien dommage, au final, car c’est un bon moyen de se déplacer…) mais cela s’arrête là et peu de personnes en font réellement une question de principe.
    Je le comprends car quand on n’est pas habitué aux démarches administratives, faire une procédure pour si peu semble un peu couteux en temps.
    C’est pour ça que c’est pas mal de pouvoir déléguer à quelqu’un qui peut le faire pour vous et s’occuper de tout, en groupant les demandes lors de la même audience, le même jour si possible…
    Si vous connaissez des journalistes, proposez leur de faire un papier là-dessus, cela peut faire bouger les choses éventuellement.
    et pour répondre à tom4, je suis certaine qu’il y a des personnes qui font ce que tu dis, mais en ce qui me concerne, je sais que ce n’est pas le cas et le procédé est donc clairement abusif de la part de vélib qui n’a aucun moyen de nous prouver que le vélo en question n’a réellement pas été rendu ou en tout cas, qu’on est responsable.
    La preuve en est le nombre de personnes concernées sur tous ces forum…
    Bien cordialement
    Karine

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45. Je suis d’accord avec ton intervention, Karine. Mais 150 € ce n’est pas une somme modique pour tout le monde ! Alors imagine un peu qu’il y ait le même type de problème avec autolib, là il faut rajouter un 0 à la caution !

    En gros, si je lis à travers les lignes de ton post, les usagers semblent se résigner et préfèrent laisser pisser… Je pense qu’il faut se fédérer à un moment ou un autre. Ce genre de grosses entreprises (les stars du CAC 40 pour reprendre les formules toutes faites des médiacrates) n’aiment pas la mauvaise pub.

    Je vais envoyer prochainement un courrier au Parisien pour le principe. Pour y avoir travaillé, je sais que les entreprises sont abonnées à l’argus de la presse pour la veille informationnelle. L’existence d’une assoc « Vélib attention arnaque ! » qui se ferait connaître avec une centaine de membres pourrait peut-être représenter une sorte de micro-épine dans le pied du géant Deceaux.
    En tout cas, mon histoire avec Vélib s’achève ici. Je n’ai plus aucune confiance dans leur système. Je prendrai mon propre VTC moins lourd et plus maniable. Tant pis !

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46. Cher Geoffrey,
    Je sais que vous êtes plusieurs à vous être faits volés de la sorte et je conviens que ça n’est pas normal. Je ne remets, d’ailleurs, pas votre parole en cause,

    mais la mairie de Paris n’a pas les moyens de payer de caméra, et comme le dit Valentinsteph, on peut très bien imprimer un reçu. Vous est-il venu à l’idée qu’il fallait peut-être vous remettre en cause : bien que vous soyez persuadés d’attendre à chaque fois le signal, peut être étiez vous pressé ce jour là et peut être n’avez vous pas attendu? Quoiqu’il en soit, je ne suis pas sur qu’accuser les services publics (qui font de leur mieux pour éviter la pollution) soit la meilleure solution.

    Bien à vous.

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47. Ca m’etait arrive en 2008. je n’utilise plus de vélib depuis ce temps…
    Cela n’existait pas à l’époque, mais aujourd’hui ça peut vraiment vous aider à obtenir gain de cause : http://www.velib.paris.fr/La-mission-de-mediation

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48. @gamrasni:
    Bonjour Karine,

    Voilà quelques mois que vous avez posté, avez-vous eu gain de cause ou êtes vous en cours de procédure? Je suis dans une situation similaire, réclamation envoyée auprès du médiateur. Merci d’avance de votre partage d’information.
    Aude

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49. Bonjour Aude, en espérant que vous repassiez par ici, le même probleme m’ai arrivé, depuis 2 jours un retrait de 150e apparait sur mon compte … avez vous des démarches pour récupérer cette caution ?
    Quelqu’un a t’il eu gain de cause ??

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50. Bonjour a tous les malheureux du VelibArnaque dont je fais parti,
    On a tous le meme couplet et tous le meme probleme et tous le meme interlocuteur JC-Deceaux.
    Pour moi aussi l’ histoire avec Vélib s’achève ici car il n’y a pas que Paris qu’il faut remercier, Lyon est aussi complice de JC-Deceaux.
    Je prefere a l’avenir me faire voler mon propre Velo qui servira au voleur que de me faire raquetter de la sorte.
    Vive la Green experience

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51. Bienvenu au club!
    J’ai eu le meme soucis, pourtant je suis sur que j’ai bien accrocher mon velib et que le voyant était vert. Maintenant mon seul espoir c’est de faire une LR et ésssayer de négocier un remboursement.

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52. Un peu pareil mais avec Bip à Perpignan (contrat pas reconduit d’ailleurs) donc :
    Les vélos libre service BIP à PERPI vont fermer. Ils en profitent pour fermer les bornes intempestivement (sans prévenir ils scellent les places) et sanctionner financièrement les utilisateurs qui n’ont pas le temps de trouver une borne qui fonctionne. L’idéal serait de l’emmener dormir à la maison pour le sécuriser au mieux d’après eux: donc pour moi le porter dans les escaliers de la gare, monter dans le train, le mettre dans le coffre de ma voiture et recommencer le lendemain matin .MDR enfin pas tout à fait car comme j’ai pas pu mettre l’anti-vol pourri qui pendouille avec, ni le prendre à la maison (il est un peu lourd le bip faut dire) et qu’ils n’ont pas retrouvé le vélo malgré mon appel rapide à l’assistance….et ben ils vont m’entuber de 200euros au minimum et prélevés direct sur ton compte car ils ont gardé mon numéro de carte bien sûr en garantie (mais comme je suis une utilisatrice respectueuse du matériel prêté, je ne me suis pas inquiétée)… oui c’est écrit dans les conditions générales! Je ne vois pas comment y couper alors si vous avez une idée géniale je suis preneuse.
    Je me demandais comment cette boite pouvait faire son beurre avec des abonnement à l’année de 24 euros mais là j’ai compris…..avant la fin de l’année.
    J’aurais du aller sur les forum vélib avant de m’abonner 😉
    Tant pis je vais marcher c’est aussi bon pour la santé!
    Comme je suis un peu rancunière quand même….j’ai posté mon mécontentement sur leur page facebook pour le plaisir et parce qu’ils le valent bien.
    Je comprend que la mairie de Perpi arrête l’expérience.

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53. Hier de passage à Paris, je prends un abonnement Vélib pour la journée. La borne encaisse mon paiement par carte mais ne me délivre pas de ticket et je n’ai pas noté le numéro. Je ne peux donc pas louer de vélo. J’appelle le numéro indiqué sur la borne : « En raison d’un mouvement social, le service est fortement perturbé aujourd’hui. Veuillez renouveler votre appel ».
    Bref j’ai pris le métro…

    Mon expérience est moins pénible que celles vécues par certains d’entre vous puisque je n’ai perdu que 1,70 € mais il est désagréable d’être grugé sans avoir de possibilité de recours.

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54. Bonjour et un grand merci pour ces contributions qui me confortent dans l’idée de me battre contre ces injustices du quotidien, silencieuses qui plus est, mais pour autant normales ? No way !
    Nous sommes en 2018 et les arnaques continuent, je parlerais même de prises d’otage…

    Même routine : retrait de caution de 76, 20 € très officieusement toujours (ils m’auraient gentiment fait une fleur. Tellement sympas !) pour un vélo apparemment mal raccroché (avec voyant vert et double bips bien sùùùr). Ce qui m’a fait beaucoup rire, c’est l’aimable dame du Service Clients validant tout mon trajet, du signal de mauvais accrochage (« oui, oui »), me confirmant, avec une voix presque mécanique et blasée, qu’en gros, comme pleins d’autres, je me suis fait mettre une bonne grosse olive, lol ! MAIS « Vous devez faire une demande de réclamation en ligne… » C’est parti !

    Je ne m’arrêterais pas là, encore sous l’effet de la colère de l’injustice. Je compte envoyer des courriers à la terre entière (organismes de médiation, supports juridiques locaux, mairies et collectivités locales bien sûr…) en espérant ne pas m’épuiser trop vite…

    Si vous avez des conseils avisés et autres retours d’expériences depuis vos dernières contributions, je prends. Elles serviront pour tous ! Pour le reste, la vie continue mais, svp, ne devenons pas des moutons passifs résignés, attendant patiemment le prochain coup de bâton bien placé (si vous voyez qu’est-ce que je veux dire..) !

    Trés bon wd à tous, à plus dans le bus (plus de vélib pour moi ou le mien) et merci encore pour la création de cet article et la discussion instructive, contributive pour chacun et pour tous !

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